Avoir Covid-19

Comment utiliser mon avoir ?

Si vous effectuez une réservation par téléphone, n’oubliez pas d’indiquer à nos équipes que vous avez un avoir à utiliser ainsi que la référence du séjour annulé pour déduire ce dernier sur votre nouveau dossier.

Si vous effectuez une réservation sur notre site internet : noter la référence du séjour annulé dans la partie « Observations ». Nos équipes déduiront ce dernier sur votre nouveau dossier. Tous ces éléments sont importants afin de faciliter le traitement de votre demande.

Comment se passe le remboursement ou l’utilisation des avoirs (lié à l’ordonnance gouvernementale) émis durant le Covid (séjours du 17/03/2020 au 15/09/2020) ?

Vous détenez un avoir valable 18 mois émis lors de la première période de confinement. Nous vous précisons que cet avoir reste utilisable et valable pour des séjours dans toutes nos résidences Goelia jusqu’à l’hiver 2023.

Si vous préférez en obtenir le remboursement, nous vous demandons de nous adresser un mail à l’adresse : info@goelia.com en indiquant les éléments suivants :
– objet : demande de remboursement Avoir/ numéro de dossier initial,
– et dans le corps du mail votre adresse postale.

Les 18 mois démarrent à partir de la date initiale du séjour réservé (puis annulé). A cette échéance, nous procéderons au remboursement de votre avoir par chèque bancaire ou virement : 6€ de frais (en fonction du paiement du dossier initial).

Si vous souhaitez un virement, n’oubliez pas de nous fournir votre IBAN (et votre BIC si vous n’êtes pas domicilé en France). Le remboursement vous sera adressé sous 3 à 4 semaines suivant la réception de votre mail sous réserve d’avoir transmis des informations exactes, mais si nous pouvons faire plus vite, ce sera avec plaisir.